Teslimat, iptal ve iade

İptal ve İade Koşulları

hemensitem QR paketinin size nasıl teslim edildiğini, aboneliğin nasıl sona erdiğini ya da iptal edildiğini ve iadeleri hangi durumlarda nasıl yaptığımızı anlatır. Bu sayfa Ön Bilgilendirme Formu'nun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili maddelerinin özetidir; aralarında fark olursa sözleşme esas alınır.

Son güncelleme: 7 Ekim 2026

1. Teslimat

• hemensitem QR, qr.hemensitem.com adresinde internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir (abonelik). Fiziksel bir ürün gönderilmez; teslimat ücreti ya da ek masraf yoktur.
• İşletme hesabınız kayıt olduğunuz anda açılır ve panelinize hemen girersiniz. Ücretsiz deneme sunduğumuz dönemde hesabınız kayıt ekranında yazan süre boyunca denemeyle başlar.
• Satın aldığınız paket, ödemenizin onaylandığını gösteren PayTR bildirimi bize ulaştığı anda başlar; menünüz müşterilere açılır ve yeni bitiş tarihi panelinizde (Ayarlar › Paketim) görünür. Ödeme sayfasının kapanması tek başına yeterli değildir.
• Ödemeniz onaylanınca sipariş özetiniz, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sipariş formunda yazdığınız e-posta adresine gönderilir; faturanız ayrıca e-postanıza iletilir.

Ayrıntılar: Ön Bilgilendirme Formu 4. madde, Mesafeli Satış Sözleşmesi 5. madde.

2. Yenileme ve iptal

• Kendiliğinden yenilenmez. Otomatik yenilemeyi ayrıca seçmediyseniz dönem sonunda kartınızdan çekim yapılmaz ve paketiniz bitiş tarihinde kendiliğinden sona erer; iptal için bir şey yapmanız gerekmez. Bitişten önce panelde hatırlatırız; yenilemek isterseniz panelden yeni bir sipariş verirsiniz.
• Otomatik yenilemeyi seçtiyseniz paketiniz her dönem bitmeden önce kayıtlı kartınızdan, o tarihteki fiyattan yenilenir; çekimden önce tutarı ve tarihi e-postayla hatırlatırız. İptal etmek için panelde Ayarlar › Paketim bölümünden otomatik yenilemeyi istediğiniz an, gerekçe göstermeden kapatabilir ya da kayıtlı kartınızı kaldırabilirsiniz. Paketiniz bitiş tarihine kadar açık kalır, sonra yenilenmez; kartınızı kaldırdığınızda PayTR'den de silinmesini isteriz.
• Ödemeden önce vazgeçmek: PayTR ödeme sayfasında ödemeyi tamamlamadan çıkarsanız sipariş kurulmaz ve ücret alınmaz.
• Hesabı silmek: panelde Ayarlar › Hesap › Hesabımı sil ile hesabınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz. Bu, paketinizi o anda, kullanılmayan süre için iade yapılmadan sona erdirir.
• Süre bitince: menünüz müşterilere kapanır; paneliniz açık kalır ve yenilediğinizde menünüz hemen yeniden açılır.

Ayrıntılar: Ön Bilgilendirme Formu 4. madde ve 6. madde, Mesafeli Satış Sözleşmesi 5. madde ve 11. madde.

3. Cayma hakkı ve açık onay

Tüketiciyseniz, yani hizmeti ticari veya mesleki olmayan bir amaçla alıyorsanız, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 günlük cayma hakkınız vardır. Ancak:

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca, cayma süresi dolmadan tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde (h bendi) ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde (ğ bendi) cayma hakkı kullanılamaz.

Paketiniz, ödeme adımından önce gösterilen ve önceden işaretlenmemiş şu kutuyu işaretleyerek verdiğiniz açık onayla, ödemeniz onaylandığı anda başlar:

“Ön Bilgilendirme Formu'nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Kullanım Koşulları'nı okudum, kabul ediyorum. Paketimin ödeme onaylanınca hemen başlamasını istiyorum.”

Onayınız; metni, belge sürümü, zamanı, IP adresiniz ve tarayıcı bilginizle kaydedilir. Bu yüzden ödemeniz onaylandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Paketin hemen başlamasını istemiyorsanız ödeme yapmamanız yeterlidir; ücretsiz deneme sunulduysa deneme süresi boyunca hizmeti ücretsiz kullanabilirsiniz. İşletmeniz için alıyorsanız tüketici sayılmazsınız ve kanundan doğan cayma hakkınız yoktur.

Ayrıntılar: Ön Bilgilendirme Formu 7. madde, Mesafeli Satış Sözleşmesi 10. madde.

4. İadeler

Paketinizin kullanılmayan süresi için iade yapılmaz. Şu durumlar bunun istisnasıdır:

• Mükerrer ya da hatalı çekim: aynı ödeme yanlışlıkla birden fazla alındıysa ya da tutar hatalı çekildiyse fazla tutarın tamamı iade edilir.
• Bizden kaynaklanan kesinti: hizmet bizden kaynaklanan bir nedenle aralıksız 72 saatten uzun kullanılamazsa paketiniz kesinti süresi kadar uzatılır.
• Hizmeti biz sonlandırırsak: hizmeti tümüyle sonlandırmamız ya da hesabınızı sizden kaynaklanmayan bir nedenle kapatmamız hâlinde kalan günleriniz oranında iade edilir. Kullanım Koşulları'na aykırılık nedeniyle kapatılan hesaplarda iade yapılmaz.
• Ayıplı hizmet: hizmet sipariş özetine ya da tanıttığımız özelliklere uygun değilse bize bildirin. Tüketiciyseniz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesindeki seçimlik haklarınız (hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır.

Paket değiştirdiğinizde kalan süreniz parasal değeri korunarak yeni pakete çevrilir; ek ödeme ya da kısmi iade gerekmez (Ön Bilgilendirme Formu 5. madde).

İadeler PayTR üzerinden ödemede kullandığınız karta, iade kararından ya da bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, tek seferde ve masrafsız yapılır. Tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.

Ayrıntılar: Ön Bilgilendirme Formu 8. madde, Mesafeli Satış Sözleşmesi 11. madde.

5. Talepleriniz ve uyuşmazlıklar

İptal, iade ya da şikâyet talebinizi WhatsApp (+90 544 934 10 23), e-posta (aioffice.apps@gmail.com), KEP (yunus.gulbuz@hs09.kep.tr) ya da posta yoluyla iletebilirsiniz; tüm iletişim bilgileri Hakkımızda sayfasındadır. Talebinize sipariş numaranızı (ödeme e-postanızda ve paneldeki “Ödemelerin” listesinde yazar) eklemeniz işimizi hızlandırır. Talebinizin bize ulaştığını yazılı olarak bildirir, inceler ve size yazılı olarak dönüş yaparız.

Uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve mahkemeye başvuru yolları Ön Bilgilendirme Formu'nun 9. maddesinde ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 15. maddesinde yazar.